Politique de Retours et de Remboursement

Bouqueternel — Dernière mise à jour : 1er juin 2026

La présente politique fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente de LDO GROUP, SAS au capital de 1 500 €, dont le siège social est situé 67 rue Magendie, 64110 Gelos, France.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de son produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus à l'article L221-23 et au point 5 ci-dessous.

Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision à LDO GROUP par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours. Cette notification peut être effectuée :

• Par courriel à contact@bouqueternel.fr ;
• Par courrier postal au siège social : LDO GROUP — 67 rue Magendie, 64110 Gelos, France ;
• En utilisant le formulaire type de rétractation prévu au point 12 de la présente politique ;
• En utilisant la fonctionnalité de rétractation en ligne accessible sur le site www.bouqueternel.fr.

LDO GROUP accusera réception de la rétractation par courriel sans délai, sur un support durable.

3. Délai et modalités de retour des produits

Après notification de sa rétractation, le client dispose d'un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour renvoyer les produits à l'adresse de retour indiquée au point 4.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, le client peut manipuler le produit pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans les mêmes conditions que s'il l'avait examiné en magasin. La responsabilité du client n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations excédant cette finalité.

Pour faciliter le traitement, nous recommandons au client de joindre au colis une copie de la confirmation de commande ou d'indiquer son numéro de commande.

4. Adresse de retour

L'adresse postale du point 2 (siège social, à Gelos) sert à la notification de la rétractation. Les produits, quant à eux, doivent être expédiés exclusivement à l'adresse logistique de retour suivante, située en France :

LDO GROUP — Bouqueternel
1 rue des Sports, Appartement 13
31200 Toulouse, France
contact@bouqueternel.fr

Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l'information fournie préalablement à la commande sur le site (article L221-5 du Code de la consommation).

Pour les retours d'une valeur supérieure à 75 €, le client est invité à utiliser un service de livraison avec suivi et, le cas échéant, à souscrire une assurance, LDO GROUP ne pouvant être tenu responsable des colis perdus en transit.

6. Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, LDO GROUP procédera au remboursement de l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exclusion des frais supplémentaires éventuels résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé), au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle LDO GROUP est informé de la décision du client de se rétracter.

LDO GROUP peut différer ce remboursement jusqu'à la récupération effective du produit ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen. Aucun frais ne sera mis à la charge du client en raison du remboursement.

En cas de remboursement partiel en raison d'une dépréciation du produit due à des manipulations excessives au sens du point 3, le client sera informé préalablement du montant et des raisons de cette retenue.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :

• De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
• De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les produits commercialisés sur www.bouqueternel.fr étant des articles de décoration florale artificielle standard, ils ne relèvent pas, en principe, des exceptions ci-dessus, sauf mention contraire explicite sur la fiche produit.

8. Garantie légale de conformité et vices cachés

Indépendamment du droit de rétractation, le client bénéficie :

• De la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, lui permettant, en cas de défaut de conformité du produit, d'obtenir la réparation ou le remplacement du bien dans un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance. Cette garantie est gratuite. Le client peut également, sous conditions, obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat ;
• De la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil, lui permettant d'obtenir, dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du défaut, soit la résolution de la vente, soit une réduction du prix.

Pour la mise en œuvre de la garantie légale de conformité, le client n'a pas à prouver l'existence du défaut de conformité dans les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien.

Toute mise en œuvre de ces garanties doit être notifiée à LDO GROUP par courriel à contact@bouqueternel.fr, accompagnée d'une description du défaut et de photographies. LDO GROUP s'engage à répondre dans un délai raisonnable et à organiser, le cas échéant, le retour ou le remplacement du produit, les frais de retour étant à notre charge dans ce cas.

9. Produits endommagés en transit ou non conformes

Si le client reçoit un produit endommagé ou ne correspondant pas à sa commande, il est invité à en informer LDO GROUP dans les meilleurs délais, idéalement sous trois (3) jours à compter de la livraison, par courriel à contact@bouqueternel.fr, accompagné de photographies du produit et de l'emballage. Ce délai est indicatif et ne fait pas obstacle à l'exercice des garanties légales mentionnées au point 8.

Dans ce cas, et sous réserve de vérification, LDO GROUP procédera, au choix du client, soit au remplacement du produit, soit à son remboursement intégral, sans frais à la charge du client.

10. Colis non retiré

Si le client ne retire pas son colis auprès du transporteur dans le délai imparti et que celui-ci nous est retourné, LDO GROUP contactera le client pour organiser une nouvelle expédition (à ses frais) ou procéder au remboursement du produit, déduction faite des frais de réexpédition initiaux non remboursables.

11. Médiateur de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable avec notre service client, le client a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

LDO GROUP a désigné le médiateur suivant :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint-Jean, 75017 Paris
Site internet : https://cm2c.net

Le client peut saisir le médiateur dans un délai d'un an à compter de sa réclamation écrite auprès de LDO GROUP. 

12. Formulaire type de rétractation

Le client peut utiliser le formulaire suivant (sans obligation) :